تبادل
لینک هوشمند
ورود
اعضا:
خبرنامه وب سایت:
آمار
وب سایت:بسمه تعالی
مهارت های ارتباطات اجتماعی
اهداف ارتباط موثر و ماهرانه:
1- درک : ارتباطی ارتباط موثر است که مخاطب معنی فرستنده پیام را درک کند و بفهمد.
2- شادمانی و لذت : موقعی ارتباط موثر است که شادی و مسرت را به دنبال داشته باشد.
3- نفوذ در نگرش ها : ارتباط باید در نگرش طرف مقابل تغییر حاصل شود.
4- به گسترش روابط بیانجامد.: مخاطب بعد از ارتباط مایل به ارتباط مجدد باشد.
5- به کنش و عمل بیانجامد (Action اکشن) : ارتباطی موثر است که موجبات عمل طرف مقابل را بر اساس نسخه ای که ما پیچیدیم فراهم آورد.
مدل ارتباطات انسانی در ابعاد ساده و پیچیده:
منبع (فرستنده) --------- پيام --------- گيرنده پيام
1- منبع +گيرنده پيام : مببع و گيرنده در حول يك محور با هم در تصادم هستند و و هر دو عنصر در فرايند ارتباط موثر هستند.
2- پيام : عبارت است از افكار، ايده ها يا پاسخ هاي ما به شرايط دروني و بيروني كه قصد ابرازشان را داريد.
3- رسانه : شيوه خاص انتقال پيام را گويند. رسانه مي تواند يك زبان خاص يا علائم قراردادي باشد.
4- كانال : پل بين منبع و گيرنده است. منظور از كانال همان چيزي است كه ارتباط بين برقرار كنندگان ارتباط را به هم پيوند مي دهد. ممكن است اين كانال، كانال صوتي يا شنوايي باشد، ممكن است كانال تصويري يا بينايي باشد و يا كانال پوستي و لامسه باشد.
5- سر و صدا (نويز) يا پارازيت : هر نوع مزاحمتي، صوتي يا غير صوتي كه در عمل ارتباط خلل ايجاد كند و پيام را طوري تحريف كند كه ديگر معناي خودش را نرساند.
6- بافت : فضايي است كه در آن ارتباط رخ مي دهد. تمامي ارتباطات در درون نوعي بافت روي مي دهد و تاثير شديدي از فضاي بافت مي گيرد. بافتهاي مختلف داريم: جغرافيايي- مكاني ( مجلس مهماني- آسانسور- خودرو- كلاس و... )- بافت زماني ( زمان رخ دادن ارتباط)- بافت رابطه ( رابطه فرزندي- دانشجو و مدرس و... )-
7- فيدبك يا بازخورد : واكنش هاي گيرنده پيام نسبت به منبع و پيام را بازخورد گويند.
عوامل موثر بر اثربخشی ارتباطات انسانی:
1- Oppenness گشودگی : یعنی فرد ظرفیت پذیرش دیگری را در ارتباط بالا ببرد. سعه صدر ( حتی اگر این دیگری پیش شما هم اعتباری نداشته باشد) البته این گشودگی نسبی است. گشودگی یعنی فرستنده پیام باید صادقانه و آگاهانه خود را در مقابل گیرندگان پیام عرضه نماید.
2- همدلی Empathy : خود را در جای دیگری گذاشتن.
3- حمایت گری Supportiveness : فضای ارتباطی باید آکنده از اعتماد به دور از ترس و وحشت باشد.
4- مثبت گرایی Possitiveness : مثبت گرایی در سه حالت باید باشد. : 1- نسبت به خود. 2- نسبت به طرف ارتباطی. 3- نسبت به فضای ارتباطی.
5- تساوی EQULity : تساوی به پایگاه اجتماعی اشاره دارد. برای یک ارتباط موفق باید حتی الامکان عنصر پایگاه اجتماعی را تنظیم نمود.
نکات لازم برای توسعه مهارت در برقراری ارتباط موفق:
الف) فرستنده :
1- فرستنده پیام باید علت و هدف ارسال پیام را بداند.
2- قبل از ارسال پیام باید افکار خود را تنظیم و مرتب کنید.
3- از علائم و شیوه های مناسب استفاده کنید.
4- خصوصیات گیرنده پیام را دقیقاً در نظر داشته باشید.
5- بازخورد های رفتارهای گیرنده پیام را توجه داشته باشید.
6- در موقع صحبت کردن حتماً به لحن کلام و گفتار خود مسلط باشید.
7- سعی کنید بیان شما با اعمالتان یکی باشد.
ب) پیام یا محتوای پیام
1- بهتر است پیام با اظهار نظر شخصی و فردی توام نباشد.
2- بهتر است پیام بر موقعیت و شکل عمل تاکید نماید نه واقعه خاص.
3- در این معنا پیام حتی الامکان با نمایش عمل توام شود.
4- بهتر است پیام حات موعظه، نسیحت و سرزنش نداشته باشد.
مولفه های مهارت های اجتماعی:
1- هدفمند بودن : مهارت های اجتماعی رفتارهایی هستند که برای کسب نتایج مطلوب استفاده می شود. برخلاف سایر رفتارهایی که تصادفی یا اتفاقی هستند، مثلاً هدف تشویق طرف مقابل با سر تکان دادن.
2- به هم مرتبط بودن : مهارت های اجتماعی رفتارهای متفاوتی هستند که به منظور دستیابی به هدفی ویژه انجام می شود و ما به صورت همزمان از آن استفاده می کنیم مثل لبخند زدن+ سر تکان دادن.
3- متناسب بودن با وضعیت : مهارت های اجتماعی رفتارهایی هستند که متناسب با انتظارات دیگران تغییر می کند.
4- آموختنی بودن : مهارتهای اجتماعی از نظر اکثر متخصصان آموختنی هستند.
5- کنترل شناخت داشتن افراد : افرادی که دارای مهارت های اجتماعی هستند و در استفاده از این مهارت ها کنترل شناختی دارند. مثلاً در نظر گرفتن عنصر زمان به اندازه ماهیت رفتارها و نحوه انجام رفتارها اهمیت دارد.
هرم نیاز های انسانی « آبراهام مازلو»:
ابراهام مزلو در مورد شناخت نیازهای اصلی انسان معتقد است پایه نیاز های انسانی جسمانی است و فیزیولوژیک و دومین نیاز انسان امنیت و ایمنی است. سومین نیاز انسان احترام اجتماعی و مقبولیت است. نیاز چهارم احترام به خود و پنجم خودیاری و شکوفایی خود.
نظریه اریک برن در مورد ارتقاء نگرش ارتباطی:
اريك برن مي گويد در يك ارتباط چند نوع نگرش ممكن است حاكم باشد:
1- من خوب نيستم --- تو خوب نيستي.
2- من خوب نيستم --- تو خوب هستي.
3- من خوب هستم --- تو خوب نيستي.
4- من خوب هستم --- تو خوب هستي.
اريك برن با اين نظريه ارتباطي خود معتقد است 4 نوع نگرش ارتباطي در يك ارتباط گروههاي كوچك قابل تصور است و معتقد است مهمترين نگرش ارتباطي، نوع چهارم مي باشد.
دو روش اصلی برقراری ارتباط:
1- ارتباط كلامي : ارتباطات كلامي بر مبناي عنصر زبان انجام مي شود. شامل: 1- گفتاري (شنيدن- گفتن). 2- نوشتاري (خواندن- نوشتن).
2- ارتباطات غير كلامي : عبارت است از كليه پيام هايي كه افراد علاوه بر خود كلام، آنها را نيز مبادله مي كنند. كارشناسان پذيرفته اند كه ارتباطات كلامي اثر يك پيام را منتقل مي كند. مثلاً در اداي يك فريضه نماز يا اذكار ارتباطات كلامي و كليه اعمال ركوع- سجده- قيام- تكبيره الاحرام و... از ارتباطاط غير كلامي مي باشند. ارتباطات در زندگي روزمره (يك سوم) به كلامي و (دو سوم) به ارتباطات غير كلامي بر مي گردد.
براي مثال؛ ارتباطات كلامي در گيلان 1% بي سواد دارد: 42% شنيدن و 32% گفتن جمعا 74% گفتن- 15% خواندن و 11% نوشتن جمعاً 26 درصد. لذا لازم است خواندن و نوشتن تقويت شود.
انواع کاربرد های زبان:
1- زبان عاطفي. 2- زبان سازنده (زبان محاوره اي- زبان مراوده و گفتگو هاي معمولي، روز مره). 3- زبان ادراكي ( شرح پديده ها مثل شرح دادن فتوسنتز). 4- زبان معنايي (آگهي بازرگاني). 5- زبان مشخص گر (اسم شخص يا شئي مشخص را بردن).
ارتباطات غیر کلامی:
- ارتباطات غير كلامي عبارت است از كليه پيام هايي كه افراد علاوه بر خود كلام، آنها را نيز مبادله مي كنند. كارشناسان پذيرفته اند كه ارتباطات كلامي اثر يك پيام را منتقل مي كند. مثلاً در اداي يك فريضه نماز يا اذكار ارتباطات كلامي و كليه اعمال ركوع- سجده- قيام- تكبيره الاحرام و... از ارتباطاط غير كلامي مي باشند.
مولفه های ارتباط غیر کلامی:
1- مصنوعات : لباس (پوشاك)- عينك- گردن بند- كفش- آرايش ها و... .
2- مشخصات فيزيكي : زيبايي چهره- سليس بودن گفتار- قد و... .
3- مجاورت (فضا) : وضعيت افراد نسبت به يكديگر داراي پيام غير كلامي است :
الف) رابطه صميمي- خصوصي : 45 ساني نتر مثل (نشستن دو نفر كنار هم جلوي ميز).
ب) رابطه شخصي : از 45 تا 120 ساني متر ( نشستن دو نفر در روبروي ميز).
ج) رابطه اجتماعي : از 120 تا 360 ساني متر (يك كلاس).
د) رابطه عمومي : از 360 سانتي متر و بيشتر (سخنراني ها).
4- تماس جسمي (لامسه) : دست دادن- دست روي شانه گذاشتن و... .
انواع لمس : 1- كاري حرفه اي. 2- اجتماعي مودبانه. 3- عشقي و صميمانه. 4- برانگيختگي جنسي.
ضمنا جوامع يا افراد از نظر لمس به سه دسته تقسيم مي شوند : جوامع يا افراد لمس بالا. – جوامع يا افراد لمس متوسط. – جوامع يا افراد لمس پايين.
4- حركات بدن ( زبان بدن) :
الف) ژست : ژست دست دادن- اين پا و آن پا كردن- كف زدن- بالا انداختن شانه و.. .
ب) تكتان دادن سر : گوش دادن حرف مدرس و سر به طرف جلو و يا اطراف (چپ و راست).
ج) طرز ايستادن يا نشستن (وضعيت بدن) : لم دادن- تكيه دادن و... .
د) نگاه خيره : ارتباط چشمي.
ه) حالات چهره.
تقویت کننده های غیر کلامی:
1- حركات بدن : لبخند زدن- تكان دادن مثبت سر- امتداد ارتباط چشمي- نشستن رو به جلو- حالات چهره مثبت.
2- مجاورت : فرد بايد همواره از فاصله اجتماعي به سمت فاصله شخصي و صميمي حركت كند.
3- تماس جسمي يا لمس : گاهي لمس مي تواند موجب تشويق طرف مقابل شود يا راهي براي ابراز محبت باشد. مثل لمس شانه ها در حين صحبت با طرف مقابل.
انواع گوش دادن:
1- گوش دادن براي درگ كامل : مثلاً در كلاس درس دانشگاه.
2- گوش دادن براي درك گزينشي : مثلاً شناسايي افراد منفي از طريق گوش دادن سخنراني ها.
3- گوش دادن همدلانه (درماني) : گوش دادن مشاوران پزشكي- همدلي مادر و فرزند و بلعكس.
4- گوش دادن براي لذت بردن : گوش دادن همايش قرآني- گوش دادن به موسيقي سنتي.
5- گوش دادن براي تشويق : گوش دادن به سخنان كودك.
6- گوش دادن منتقدانه : گوش كردن براي رد يا قبول پيشنهاد.
نکاتی درباره گوش دادن موفق چه نکات
1- شنونده بايد بداند گوش دادن كار پرزحمت و نوعي هنر است (انرژي+ تعهد).
2- آماده كردن محيط فيزيكي براي گوش دادن.
3- آماده بودن شنونده از نظر ذهني (تمركز بر سخنان و توجه دقيق – ارزابي).
4- استفاده مثبت از زمان خود براي فكر كردن (در موقع گوش دادن).
5- طبقه بندي كردن پيام سخنگو (در موقع گوش دادن).
6- قطع نكردن صحبت گوينده تا حد امكان.
7- عدم قضاوت سريع.
8- صبور بودن.
9- پرهيز از خود محوري.
نظرات شما عزیزان:
ادامه مطلب
